河畔花園社區(qū)“1234”模式打好“服務(wù)牌”動態(tài)
通遼經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)新城街道河畔花園社區(qū)通過推行“1234”服務(wù)模式，切實提高社區(qū)服務(wù)水平，將社區(qū)服務(wù)工作做細(xì)、做好、做實、做優(yōu)。
創(chuàng)新一項服務(wù)機制，實現(xiàn)便民。為向居民提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，社區(qū)通過民情連心卡解民生、民情日志載民意、民情QQ群納民言、民情熱線聽民聲、民情檔案記民情、民情例會議民事、民情服務(wù)站聚民心“七民工作法”來實現(xiàn)社區(qū)與居民零距離互動，切實做到民有所需提前知，民有所急及時幫，民有所言虛心聽，實現(xiàn)了與居民遠(yuǎn)距離溝通和零距離服務(wù)。“七民工作法”已成為該社區(qū)服務(wù)居民的品牌，去年，共為居民辦理服務(wù)事項3100余件，記錄社情民意300余條。
搭建兩個平臺，實現(xiàn)安民。搭建社區(qū)二級視頻聯(lián)網(wǎng)指揮中心服務(wù)平臺，通過此平臺可與開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳對接，及時解決居民政務(wù)服務(wù)方面涉及的相關(guān)事宜，最終達(dá)到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的目的。搭建家庭服務(wù)業(yè)信息平臺，與旗電子商務(wù)公司共同搭建了家庭服務(wù)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺，平臺設(shè)置6個模塊，可為居民提供養(yǎng)老、家政、水電及社區(qū)業(yè)務(wù)在線查詢辦理等多項網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，居民只需登陸網(wǎng)站或撥打服務(wù)熱線，就可以方便快捷地在網(wǎng)上“淘服務(wù)”。
突出三項服務(wù)，實現(xiàn)利民。開設(shè)虛擬養(yǎng)老院服務(wù)，以為老人提供日常生活照料為主，分為醫(yī)療保健、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求助等六大類服務(wù)項目，老人有需求時只需撥打社區(qū)的服務(wù)熱線，社區(qū)工作人員就會按其所需提供服務(wù)。加強社區(qū)文化服務(wù)，設(shè)置棋牌室、舞蹈室，組建舞蹈隊、腰鼓隊等6支文體隊伍，成立正能量工作室、藝術(shù)創(chuàng)作室、讀書長廊等文化活動場所，開設(shè)了黨員之家、道德講堂、老年大學(xué)，極大地豐富了黨員、群眾的精神文化生活。突出雙語服務(wù)，針對社區(qū)居民中有1/3人口為蒙古族的實際，在服務(wù)大廳內(nèi)增設(shè)了“雙語服務(wù)”窗口，并配備兩名大專以上學(xué)歷的蒙古族工作人員。
通過四種方式，實現(xiàn)聯(lián)民。選舉小區(qū)樓棟長，通過居民推選，每棟樓選舉一人擔(dān)任樓棟長，充分發(fā)揮樓棟長巡邏員、調(diào)解員、信息員、宣講員、聯(lián)絡(luò)員“五員”的作用。目前，社區(qū)共有樓棟長70人。設(shè)立老年團委會，成立了由10名熱心居民組成的老年團委會，自愿管理活動中心各項工作。成立小區(qū)業(yè)主委員會，社區(qū)的4個居民小區(qū)中，現(xiàn)有3個小區(qū)已成立了業(yè)主委員會。定期召開民情例會，社區(qū)每月至少召開一次由黨員代表、居民代表參加的民情例會。(特約記者紀(jì)衛(wèi)香)
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