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近年來，鄂爾多斯市公安局交管支隊(duì)車管所秉承“群眾無小事，服務(wù)零距離”理念，加大簡政放權(quán)的力度，積極推動審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，強(qiáng)力推行“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“親情服務(wù)”，著力打造“寬進(jìn)、快辦、嚴(yán)管、便民”的“一窗式”服務(wù)模式，切實(shí)為群眾提供“馬上辦，網(wǎng)上辦，就近辦、一次辦”等優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，解決了服務(wù)群眾最后一公里的問題，服務(wù)群眾時做到耐心、熱心、真心、關(guān)心、愛心、貼心，贏得老百姓的包容心、善良心、真誠心、理解心、體諒心、信任心，將車駕管“微服務(wù)”落實(shí)到每一處細(xì)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)，做到服務(wù)群眾細(xì)致入微，無微不至！將車管所“微服務(wù)”打造成公安交管工作中獨(dú)樹一幟的惠民利民品牌。

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服務(wù)做“加法”

流程做“減法”

車管所在“放管服”改革的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)建設(shè)，

• 整合車駕管服務(wù)大廳窗口資源，將分散窗口整合為一窗式受理，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)“一次排隊(duì)，一次辦結(jié)”；

• 推行繳費(fèi)電子化（支持網(wǎng)銀、微信、支付寶），實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、資料審核、繳納費(fèi)用、牌證發(fā)放“一站辦結(jié)”；

• 設(shè)立咨詢導(dǎo)辦臺，每日有值日警官及免費(fèi)導(dǎo)辦人員為群眾答疑解惑，提供免費(fèi)導(dǎo)辦服務(wù)；

• 設(shè)置“綠色窗口”，為軍警老弱病殘等特殊人群提供專屬快捷服務(wù)，大大提高群眾的辦事效率；

• 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、當(dāng)日辦結(jié)制、延時服務(wù)制，非關(guān)鍵資料容缺辦理，對無法辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一次性告知等制度，要求所有業(yè)務(wù)民警能辦的事情馬上辦，接待群眾咨詢要講清楚、說明白，不讓群眾多次跑腿，所有業(yè)務(wù)退辦一律經(jīng)本部門業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核，向群眾出具《業(yè)務(wù)退辦單》；

• 同時，嚴(yán)格杜絕執(zhí)法不統(tǒng)一、不規(guī)范情況發(fā)生，堅(jiān)持送走“最后一位群眾”才下班，讓車駕管業(yè)務(wù)辦理變得便民高效快捷，增強(qiáng)群眾的獲得感。

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     啟用新型智能叫號系統(tǒng)

以“黑白雙名單”杜絕非法中介

2018年11月20日，車管所啟用了新型智能叫號系統(tǒng)，此系統(tǒng)采用二代身份證實(shí)名叫號，做到人證合一，機(jī)動車所有人辦理業(yè)務(wù)不受限制，代理人代辦業(yè)務(wù)超過五筆，轉(zhuǎn)入非法代辦嫌疑調(diào)查程序，現(xiàn)場核實(shí)不屬于非法中介，可繼續(xù)辦理，如屬于有償代辦，則會錄入智能叫號系統(tǒng)黑名單，禁止代理業(yè)務(wù)。同時，人性化的開設(shè)“白名單”，對于個人，企業(yè)、公司名下有大量車輛的，指定代理人將不受辦理業(yè)務(wù)限制。此項(xiàng)措施不僅杜絕了非法中介代辦，有效防止了插隊(duì)辦理、不叫號辦理業(yè)務(wù)等侵占公共資源的違規(guī)行為，更完善了車駕管窗口服務(wù)，使得窗口服務(wù)質(zhì)量和秩序環(huán)境在短期內(nèi)取得顯著改善，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，服務(wù)流程更加透明，讓非法中介徹底失去生存的土壤。

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3

優(yōu)化辦事服務(wù)環(huán)境

打造陽光規(guī)范政務(wù)

為更好地提升便民服務(wù)質(zhì)量，車管所為群眾提供免費(fèi)WiFi、移動電源、飲水機(jī)、休息長椅、宣傳電視等一系列人性化設(shè)施，并在院內(nèi)設(shè)置免費(fèi)安裝號牌點(diǎn)，免費(fèi)拓號、照相點(diǎn)、為群眾提供“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)大廳保潔力度，規(guī)整辦公區(qū)條件，美化辦公環(huán)境，使得車管業(yè)務(wù)大廳寬敞明亮，警容警風(fēng)煥然一新，讓前來辦事的群眾焦慮心理得到了舒緩，增強(qiáng)了人民群眾的幸福感。同時，車管所積極推行陽光政務(wù)，保障公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，在所院內(nèi)，業(yè)務(wù)大廳，互聯(lián)網(wǎng)、微博微信公眾號向社會全面公開業(yè)務(wù)流程和辦事指南，確保群眾可自主查詢了解，公開監(jiān)督投訴電話，設(shè)置意見箱，在工作實(shí)踐的每個環(huán)節(jié)，強(qiáng)化自查自糾，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，通過“請進(jìn)來，走出去”方式，主動與服務(wù)對象，社會各界取得聯(lián)系，廣泛征求意見建議，及時制定整改方案，提出整改措施，不斷提高人民群眾的滿意度。

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4

    嚴(yán)格隊(duì)伍管理

打造溫馨禮儀窗口

“思想重要，制度更重要”，車管所領(lǐng)導(dǎo)、科室科長從細(xì)節(jié)管理入手，開展“庸、懶、散、推”等問題排查和業(yè)務(wù)流程梳理，強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，對全體工作人員的桌面物品擺放、警容儀表、服務(wù)禮儀等全部進(jìn)行了統(tǒng)一和規(guī)范，并將組織紀(jì)律、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和群眾滿意度進(jìn)行定期考核獎懲，不斷推行窗口工作人員文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁服務(wù)忌語，規(guī)范窗口民警的言行舉止，服務(wù)態(tài)度，要求窗口人員謹(jǐn)慎說不，切實(shí)做到接待群眾起立雙手接遞資料、 “迎面有笑臉、詢問有答聲、辦結(jié)有送聲”，讓群眾感受到尊重，通過各項(xiàng)舉措，和諧了警民關(guān)系。

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組建運(yùn)行“流動車管所”

 進(jìn)一步延伸服務(wù)渠道

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)車駕管服務(wù)向農(nóng)村、城市郊區(qū)、周邊社區(qū)延伸，解決部分群眾到車管所辦理車駕管業(yè)務(wù)不方便的實(shí)際問題，支隊(duì)車管所在上級部門的支持領(lǐng)導(dǎo)下，組建運(yùn)行了“流動車管所”。目前，全市3輛“流動車管所”全部投入使用，利用周末、節(jié)假日不定期開展延伸下鄉(xiāng)服務(wù)，讓群眾在家門口就能辦理車駕管業(yè)務(wù)，進(jìn)一步開設(shè)車駕管業(yè)務(wù)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，切實(shí)為群眾提供更便捷的服務(wù)。同時，為了更好的服務(wù)企業(yè)，讓企業(yè)省時省力省心，支隊(duì)車管所推出便民新舉措，對于企業(yè)一次5臺（含）以上車輛申請機(jī)動車注冊、變更、轉(zhuǎn)移登記查驗(yàn)業(yè)務(wù)的，可由企業(yè)出函申請車管部門派出民警上門辦理，對于企業(yè)10臺以上機(jī)動車申請年檢的，可申請車管部門協(xié)調(diào)安檢機(jī)構(gòu)集中辦理，對于車在異地不方便前來辦理查驗(yàn)業(yè)務(wù)的，支隊(duì)車管所可委托旗區(qū)車管所進(jìn)行查驗(yàn)，再收回相關(guān)證明，解決了因路途遙遠(yuǎn)，群眾來回奔波之苦。

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運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)思維

讓信息多跑路群眾少跑腿

• 互聯(lián)網(wǎng)時代，支隊(duì)車管所在做精傳統(tǒng)式窗口服務(wù)，推進(jìn)車管業(yè)務(wù)的同時，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)”模式，本著“群眾關(guān)注什么，微信公眾號就更新什么，群眾需要什么，微信公眾號就播報(bào)什么”的原則，為廣大機(jī)動車主及駕駛?cè)颂峁└颖憬葙N心的“微服務(wù)”；

• 大力推廣交管12123 APP，交管12123已實(shí)現(xiàn)25項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，讓群眾切實(shí)享受到足不出戶，輕松辦理車駕管業(yè)務(wù)的便利；

• 向公眾傳遞最新的車管新規(guī)新政、社會熱點(diǎn)，并接受群眾監(jiān)督舉報(bào)，豐富警民互動渠道，真正實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)，讓老百姓多走“網(wǎng)路”，少走“馬路”。

今后，支隊(duì)車管所將繼續(xù)提升拓展“微服務(wù)”領(lǐng)域，力爭讓更多群眾享受更高效、更便捷、更全面的車管便民服務(wù)，讓群眾“足不出戶”“零跑路”即可辦理車管相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，車管所作為公安交管服務(wù)群眾的前沿陣地，將時刻做到“格外關(guān)注、格外關(guān)愛、格外關(guān)心”，時刻推進(jìn)深化“微服務(wù)”，乘著“放管服”改革的東風(fēng)，把黨和政府的溫暖送到每一個前來辦理車駕管業(yè)務(wù)的群眾手中