包頭供電公司 網(wǎng)格“電管家”搭建便民服務(wù)“連心橋”包頭
包頭供電公司工作人員為居民現(xiàn)場(chǎng)講解網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容。
近日,包頭供電公司開(kāi)展“網(wǎng)格聯(lián)動(dòng) 真情服務(wù)”主題開(kāi)放日活動(dòng)。工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解“網(wǎng)格供電服務(wù)”內(nèi)容,暢通客戶(hù)溝通渠道,為小區(qū)居民送去便捷高效的供電服務(wù)。
活動(dòng)當(dāng)天,供電公司工作人員為青山區(qū)青松等小區(qū)粘貼“網(wǎng)格宣傳板”,公示了網(wǎng)格經(jīng)理的頭像和聯(lián)系方式以及搶修熱線(xiàn)、線(xiàn)上服務(wù)訴求流程圖、線(xiàn)上繳費(fèi)平臺(tái)APP二維碼,方便居民用戶(hù)遇到任何用電問(wèn)題可以精準(zhǔn)聯(lián)系網(wǎng)格經(jīng)理,享受到優(yōu)質(zhì)高效的專(zhuān)屬供電服務(wù)。
以客戶(hù)用電需求為導(dǎo)向,以精益管理為引領(lǐng),以“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)為支撐,包頭供電公司積極推進(jìn)“網(wǎng)格供電服務(wù)”,將供電服務(wù)“最后一百米”變成“服務(wù)零距離”。截至目前,包頭供電公司626名網(wǎng)格員已進(jìn)駐3185個(gè)小區(qū)。下一步,該公司將建立以“響應(yīng)迅速、協(xié)同高效、客戶(hù)滿(mǎn)意”為特征的供電服務(wù)體系,持續(xù)推進(jìn)電力服務(wù)便捷化,真正做到“服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決,服務(wù)隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”,形成“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的服務(wù)新模式,切實(shí)提升供電企業(yè)便民為民服務(wù)水平。(通訊員 郭冠豪 呂瑞嬌)
[責(zé)任編輯:任麗華]
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