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2023年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以滿(mǎn)足人民群眾美好生活的電力需求為落腳點(diǎn)，全力打造一流用電營(yíng)商環(huán)境，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的供電服務(wù)賦能地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)護(hù)航項(xiàng)目落地。該公司于2023年初召開(kāi)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作啟動(dòng)會(huì)，制定《助力包頭市招商引資暨優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境服務(wù)舉措》24條措施，迭代升級(jí)《包頭供電公司優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作方案》，從有效壓減辦電環(huán)節(jié)和時(shí)間、合理降低辦電成本、提升供電可靠性、提高辦電便利度和常態(tài)化監(jiān)督管控等5個(gè)方面細(xì)化33項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，提出101條優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境服務(wù)舉措，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。

為從源頭入手提升供電服務(wù)品質(zhì)，該公司調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)權(quán)限范圍，打破電壓等級(jí)和報(bào)裝容量劃分界限，形成客戶(hù)服務(wù)中心集中優(yōu)勢(shì)力量服務(wù)工業(yè)園區(qū)的重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、各供電分公司調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源做好轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目用電需求保障的新模式，傾力服務(wù)全市16個(gè)工業(yè)園區(qū)招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。該公司通過(guò)政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提前獲取潛在客戶(hù)辦電信息，前移辦電窗口，編制園區(qū)配網(wǎng)系統(tǒng)圖，全面掌握各園區(qū)附近變電站、供電線路負(fù)載率，做到精準(zhǔn)運(yùn)用電能資源。

該公司創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)字化管理模式，專(zhuān)項(xiàng)制定“一企一策”電子檔案，成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝調(diào)度組，對(duì)在途工單開(kāi)啟“臺(tái)賬式”管理、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”監(jiān)督，嚴(yán)格把控工單時(shí)限。建立重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，通過(guò)線上、線下雙渠道及時(shí)獲取政府招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目信息，主動(dòng)跟進(jìn)招商引資項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)行動(dòng)態(tài)納庫(kù)管理。創(chuàng)新應(yīng)用“云模式”，實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)參與“云勘查、云審圖、云驗(yàn)收”。同時(shí)，根據(jù)不同客戶(hù)工程類(lèi)型，制定3類(lèi)客戶(hù)工程驗(yàn)收“提示卡”，使客戶(hù)提前了解工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高客戶(hù)竣工驗(yàn)收一次通過(guò)率，縮短客戶(hù)全流程辦電時(shí)間。

堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓客戶(hù)少跑路”服務(wù)新模式，大力推廣蒙速辦、蒙電E家APP和微信公眾號(hào)等線上辦電渠道應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦電全環(huán)節(jié)“線上辦”“掌上辦”，壓減供電方案答復(fù)、裝表接電環(huán)節(jié)時(shí)間，著力提升客戶(hù)辦電便利度、滿(mǎn)意度和獲得感。

下一步，該公司將堅(jiān)持服務(wù)先行，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，打造智慧營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，強(qiáng)化質(zhì)效同升，著力提升營(yíng)銷(xiāo)精益化、規(guī)范化管理，全力推進(jìn)供電服務(wù)水平再上新臺(tái)階。(郭冠豪 尹博韜）

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