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“太感謝你們了，解開了我們的心結(jié)?！苯?，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市新城區(qū)哈拉沁村村民來(lái)到成吉思汗大街街道辦事處，把代表他們心意的錦旗送到了工作人員手中。原來(lái)，因?yàn)闅v史遺留問題，哈拉沁村部分村民的拆遷補(bǔ)償問題一直沒有解決。成吉思汗大街街道辦事處信訪代辦員詳細(xì)了解情況后，與多部門溝通，最終順利解決拆遷款支付問題，幫助村民們拿到了拆遷補(bǔ)償款。

“桃源水榭小區(qū)的鐵柵欄維修，及時(shí)排除了安全隱患，這是社區(qū)、物業(yè)與居民之間緊密合作、共同努力的結(jié)果?！苯冢艉秃铺厥谢孛駞^(qū)工人南村社區(qū)的信訪代辦員成功協(xié)調(diào)解決了桃源水榭小區(qū)鐵柵欄損壞的問題，得到居民一致好評(píng)。

此前，回民區(qū)桃源水榭小區(qū)的鐵柵欄由于長(zhǎng)期風(fēng)吹日曬，部分已經(jīng)生銹、破損，社區(qū)將該問題納為主動(dòng)代辦事項(xiàng)，協(xié)調(diào)物業(yè)盡快對(duì)鐵柵欄進(jìn)行維修。在整個(gè)過程中，信訪代辦員充分發(fā)揮橋梁作用，耐心傾聽居民訴求，及時(shí)將這些訴求傳達(dá)給相關(guān)部門。同時(shí)，積極協(xié)助相關(guān)部門解決問題，為居民排憂解難。

信訪無(wú)小事，事事關(guān)民生。這些事例都是呼和浩特市推行信訪代辦制，為民辦實(shí)事、解民憂的縮影。近年來(lái)，呼和浩特市著力暢通群眾訴求表達(dá)、利益維護(hù)、權(quán)益保障通道，信訪總量逐漸下降，大量矛盾糾紛在基層屬地得到妥善解決，群眾滿意度不斷提升。

2023年，按照自治區(qū)部署，呼和浩特市在縣鄉(xiāng)村三級(jí)全面推行信訪代辦工作，將信訪接待窗口前移，變等群眾上訪為替群眾代辦、變被動(dòng)化解矛盾為主動(dòng)解決問題、變?nèi)罕姷却Y(jié)果為干部主動(dòng)反饋，推動(dòng)群眾訴求問題及時(shí)就地有效化解，為全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局營(yíng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。

在這個(gè)過程中，呼和浩特市強(qiáng)化“推”的舉措，保障代辦服務(wù)全面推行，通過市、旗縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)聯(lián)動(dòng)，打通信訪便民服務(wù)“最后一米”；健全“代”的體系，明確“代什么”“誰(shuí)來(lái)代”，最大限度地方便群眾；完善“辦”的機(jī)制，規(guī)范“怎么辦”“辦得好”，不斷規(guī)范信訪代辦工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，完善代辦流程，讓信訪代辦從怎么辦走向辦得好；疏通“癥”的堵點(diǎn)，提升工作質(zhì)效。自推行信訪代辦制以來(lái)，呼和浩特市將源頭治理作為化解信訪矛盾的治本之策，大量信訪矛盾問題化解在屬地。（文/阿柔娜）

[責(zé)任編輯：孫麗榮]