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優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信企業(yè)審批綠色通道。

清明假期過(guò)后，來(lái)包頭市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾發(fā)現(xiàn)，這里又新增了兩個(gè)窗口——“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信企業(yè)審批綠色通道”和“誠(chéng)信建設(shè)投訴”。

一邊的綠色通道，可以為信用好的企業(yè)提供“極簡(jiǎn)審批”服務(wù)；對(duì)面的投訴調(diào)解專席，則專門受理對(duì)政府部門違約失信行為的投訴舉報(bào)。全面提升政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)水平，新設(shè)的窗口是信號(hào)，而窗口背后的深度改革則是“包你滿意”的誠(chéng)意。

企業(yè)誠(chéng)信價(jià)值幾何？

“信易批”改革讓信用“有價(jià)”

誠(chéng)信值多少錢？

“一個(gè)地塊早開(kāi)工一天，就能省十幾萬(wàn)元。我們公司信用好，在辦理施工許可證和工規(guī)證的時(shí)候享受到了‘告知承諾制’的審批便利，可以先開(kāi)工后補(bǔ)交材料，省下來(lái)的不僅僅是時(shí)間，更是實(shí)實(shí)在在的真金白銀呀?！卑^遠(yuǎn)洲置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)報(bào)建人員胡亞奇用自己的工作經(jīng)歷給出了答案。

信用越好，審批就越容易。這是包頭市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、落實(shí)誠(chéng)信舉措的“信易批”改革。

包頭市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長(zhǎng)郝杰介紹，一直以來(lái)，包頭市高度重視政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的誠(chéng)信建設(shè)，印發(fā)了《全面推行“信易批”改革實(shí)施方案》，要求各級(jí)政府部門在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中全面落實(shí)信用承諾制度，對(duì)符合條件的誠(chéng)信主體實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化手續(xù)、容缺受理、告知承諾等高效便捷服務(wù)。

為此，該局持續(xù)健全信用承諾制，動(dòng)態(tài)梳理調(diào)整了可用于信用承諾制的審批事項(xiàng)163項(xiàng)。線上鏈接“全國(guó)信用信息共享平臺(tái)”，為精準(zhǔn)開(kāi)展審批工作提供信用依據(jù)。扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”服務(wù)，在全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)立“一件事一次辦”專欄，通過(guò)統(tǒng)一入口實(shí)現(xiàn)“一端受理”。

“您看，進(jìn)入‘包頭市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)’后，一點(diǎn)這個(gè)圖標(biāo)就可以查到企業(yè)的誠(chéng)信情況。對(duì)符合‘信易批’條件的企業(yè)，我們當(dāng)時(shí)就可以為企業(yè)提供相應(yīng)的便捷服務(wù)。”在“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信企業(yè)審批綠色通道”，包頭市政務(wù)服務(wù)中心綜合受理人員劉玉晶熟練地在電腦上為記者演示操作過(guò)程，“到目前，我們已經(jīng)為企業(yè)辦理了‘信易批’事項(xiàng)500多件?！?/p>

“當(dāng)然了，對(duì)誠(chéng)信差的企業(yè)，也有相應(yīng)的懲罰?！眲⒂窬Ц嬖V記者，“信易批”改革推進(jìn)的過(guò)程中建立了臺(tái)賬制度。對(duì)未按規(guī)定或時(shí)限補(bǔ)齊補(bǔ)正容缺材料的，在核驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)未按要求履諾的企業(yè)，審批部門會(huì)按退件處理，依法撤銷審批決定。因申請(qǐng)人虛假承諾或違反承諾造成的經(jīng)濟(jì)損失或責(zé)任事故，由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。構(gòu)成犯罪的要移送司法機(jī)關(guān)，追究其法律責(zé)任?！安粌H如此，前臺(tái)受理窗口和后臺(tái)相關(guān)部門還會(huì)將這些企業(yè)‘記錄在冊(cè)’。日后，這些企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，第一步就會(huì)被前臺(tái)受理人員告知不能再享受相關(guān)便捷服務(wù)?！?/p>

“不管是獎(jiǎng)還是懲，對(duì)于我們企業(yè)都能起到激勵(lì)作用。搶時(shí)間就是搶金錢，企業(yè)自然會(huì)珍愛(ài)信用記錄。”胡亞奇深有感觸地說(shuō)。

政府誠(chéng)信，誰(shuí)來(lái)約束？

“誠(chéng)信建設(shè)投訴”線上線下渠道暢通

企業(yè)誠(chéng)信有政府獎(jiǎng)懲，政府誠(chéng)信又由誰(shuí)來(lái)約束？

3月26日，包頭市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局下發(fā)了關(guān)于在各旗縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口的通知。3月29日前，各旗縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心先后開(kāi)設(shè)“誠(chéng)信建設(shè)投訴”窗口，集中受理政府部門在政府采購(gòu)、招標(biāo)投標(biāo)、招商引資、政府與社會(huì)資本合作、產(chǎn)業(yè)扶持、政府投資等領(lǐng)域承諾事項(xiàng)的違約失信行為。窗口按AB崗配備2名工作人員，負(fù)責(zé)受理企業(yè)群眾投訴和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。

“這邊就是我們新打造的專區(qū)，徹底打破了柜臺(tái)式服務(wù)，讓政府部門和企業(yè)能夠真正零距離、肩并肩地坐在一起?！眲⒂窬в浾邊⒂^了大廳里的投訴調(diào)解區(qū)。小桌、沙發(fā)的設(shè)計(jì)，不僅讓人感覺(jué)舒適輕松，更感受到了平等。最里面大大的電子屏上一幀一幀顯示著涉企專家?guī)烊藛T信息和咨詢電話。墻上的電子屏展示了大廳能夠提供的金融法律、幫辦代辦、惠企政策咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。

打造線下渠道的同時(shí)，12345政務(wù)服務(wù)熱線政府違約投訴渠道也持續(xù)暢通。熱線平臺(tái)建立政府違約失信專項(xiàng)受理程序，研究制定話務(wù)受理流程，規(guī)范工單填寫要素，組織開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保話務(wù)人員準(zhǔn)確記錄訴求信息，承辦單位及時(shí)核實(shí)處辦，回訪人員精準(zhǔn)回訪問(wèn)效，推動(dòng)違約毀約、拖欠工程賬款等政府失信問(wèn)題整改見(jiàn)底見(jiàn)效。不僅如此，工作人員還會(huì)對(duì)企業(yè)、群眾訴求熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和全市范圍、特定區(qū)域內(nèi)的傾向性、苗頭性問(wèn)題進(jìn)行深入發(fā)掘和整理，為加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)提供參考。

政府誠(chéng)信有了企業(yè)和群眾的監(jiān)督，提升的是政府政務(wù)誠(chéng)信服務(wù)水平，提高的是企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

將誠(chéng)信建設(shè)當(dāng)做一項(xiàng)工程來(lái)抓，2024年，包頭市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，在“雙招雙引一優(yōu)化”上助力、在落實(shí)誠(chéng)信舉措上發(fā)力、在惠企服務(wù)保障上聚力，用“小窗口”背后的“大改革”夯實(shí)“包你滿意”的誠(chéng)信基石，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(文/圖 記者 郭燕)

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