烏拉特前旗公安局出入境管理科“4S”服務(wù)提高群眾滿意度巴彥淖爾
今年以來，烏拉特前旗公安局出入境管理科以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為目標(biāo)，推出了以Smile（微笑）、Standard（規(guī)范）、Speed（快速）、Satisfaction（滿意）為內(nèi)容的“4S”服務(wù)，進(jìn)一步拉近了警民關(guān)系。
Smile（微笑），打造公安出入境窗口親民形象。大力推行“微笑服務(wù)”，進(jìn)一步規(guī)范民警用語，杜絕“冷、硬、橫、推”等現(xiàn)象。
Standard（規(guī)范），展示出入境民警過硬素質(zhì)形象。按照“誰受理、誰負(fù)責(zé)，誰接待、誰負(fù)責(zé)”的原則，從說好每一句話抓起，從細(xì)微處著眼，從點(diǎn)滴中做起，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法程序，以制度強(qiáng)管理，確保服務(wù)實(shí)效上零懈怠、零差錯(cuò)、零投訴。
Speed（快速），凸顯公安出入境窗口一流服務(wù)效率。實(shí)行“當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)”工作法，采取“定期開會，邊教邊學(xué)，傳、幫、帶”等模式，破除“慵懶散浮”作風(fēng)，全面提升服務(wù)效能。同時(shí)，推行方便群眾的“限時(shí)提速”服務(wù)，受理中做到快錄、快審、快傳，確保每位申請人受理材料十分鐘內(nèi)辦結(jié)，盡快拿到證件。
Satisfaction（滿意），樹立公安機(jī)關(guān)最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。窗口民警定期自覺學(xué)習(xí)充電，以提高業(yè)務(wù)能力、服務(wù)素質(zhì)，并且充分利用服務(wù)窗口這一平臺和渠道，加強(qiáng)對出入境政策方針、法律法規(guī)、工作制度、服務(wù)措施等內(nèi)容的宣傳，不斷提升公安機(jī)關(guān)和公安民警親民愛民形象，提高群眾滿意度。
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