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導(dǎo)辦臺的工作人員耐心地解答問題、幫助取號。

“您好，請出示您的證件，我?guī)湍√枴Ｕ垎柲枰k理什么業(yè)務(wù)？”在包頭市達茂旗政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，內(nèi)蒙古天賜新能源有限公司負責人馬志強正在辦理業(yè)務(wù)，快速、高效、有溫度的辦事流程讓他感到十分滿意。

“今天我特意從天津趕來辦理業(yè)務(wù)，咱們這個政務(wù)服務(wù)大廳的效率特別高！年前，我只用半天時間就把線上的流程還有公告全部完成了。這次我過來又辦理了一些資料填報的業(yè)務(wù)，不到一個小時也完成了，而且工作人員服務(wù)態(tài)度也特別好?！?/p>

近年來，達茂旗政務(wù)服務(wù)局持續(xù)深化“放管服”改革，積極探索政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，多措并舉營造守信重諾的辦事環(huán)境，樹立政務(wù)守信的良好形象，進一步構(gòu)建政務(wù)誠信新格局。

在政務(wù)服務(wù)大廳里，專門為前來辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶設(shè)立有“綠色窗口”，誠信企業(yè)在辦理服務(wù)事項時，也可享受行政審批的“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。工作人員王亞新介紹說：“來我們這里辦業(yè)務(wù)的有時候會有老人、孕婦、殘疾人等群體，我們就會為他們優(yōu)先辦理。前段時間有一位孕婦來辦理身份證，我們引導(dǎo)臺的工作人員也一直陪同在她身邊。作為一名綜合窗口的工作人員，我感覺咱們這兒的服務(wù)越來越便民了?！?/p>

工作人員為客戶正在辦理業(yè)務(wù)。

與此同時，政務(wù)服務(wù)局還實行了告知承諾和容缺受理改革。企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)中心各窗口辦理相關(guān)行政事項時，企業(yè)和群眾可以自愿申請“容缺受理”“告知承諾”服務(wù)，符合條件者即可先行受理，實現(xiàn)以承諾代替現(xiàn)場勘驗，以誠信惠企利民?！爸拔襾磉@里辦理業(yè)務(wù)，有時候因為著急，難免會忘帶材料，就只能回家再去取。而現(xiàn)在，即使我忘記帶一些材料，也可以先辦理業(yè)務(wù)，等后續(xù)有時間時再補交，這樣就省去了我很多來回跑的時間，政務(wù)服務(wù)局的這個改革真正做到了為我們老百姓考慮。”辦事居民任旭東滿意地說道。

如果說，容缺受理體現(xiàn)的是政務(wù)誠信服務(wù)的速度，那么，加班刻章與線上提前申領(lǐng)公章辦理就是政務(wù)誠信服務(wù)的溫度。工作人員秦樂向記者介紹道：“辦理完營業(yè)執(zhí)照就可以直接在旁邊找我辦理刻章業(yè)務(wù)，有特殊原因著急辦理的，我們可以做到立等可取，不會耽誤接下來的業(yè)務(wù)開展。有時候我們會遇到周五快下班時來辦理業(yè)務(wù)的客戶，我們就會加班加點幫他們完成，避免他們周末兩天的等待。對于外地來的客戶，我們會在他們完成線上辦理營業(yè)執(zhí)照后，第一時間與他們?nèi)〉寐?lián)系，提前為他們在線上申請辦理刻章，這樣他們只需要跑一趟就可以一起取走營業(yè)執(zhí)照和公章?！?/p>

在政務(wù)誠信體系構(gòu)建方面，政務(wù)服務(wù)局還建立起專業(yè)化代辦幫辦隊伍，開設(shè)“幫您辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)；并且對工作人員進行視頻監(jiān)督管理，抓好窗口工作人員工作作風，努力打造更好更優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境。

內(nèi)蒙古日報?草原全媒記者：蔡冬梅

達茂旗融媒體中心：田昕

[責任編輯：任麗華]